Виртуальный помощник в Viber по ссылке viber.com/gpnbonus. Если Вам потребуется консультация оператора, виртуальный помощник переключит Вас на специалиста.
Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение.
Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам.
С уважением,
Сеть АЗС «Газпромнефть»
*При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть»
Программа лояльности «Нам По Пути»
Программа лояльности «Нам По Пути»
Что делать, если я не могу войти в личный кабинет?
Если Вы недавно приобрели карту, то, возможно, Ваших данных еще нет в системе. Для ускорения добавления карты в систему, Вы можете оставить заявку, позвонив на номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 800 700 5151 или заполнить форму обратной связи, перейдя по ссылке.
Как проверить количество накопленных бонусов на моей карте?
Проверить количество накопленных бонусов на Вашей карте можно одним из способов:
Посмотреть баланс бонусов через личный кабинет на сайте www.gpnbonus.ru;
Посмотреть баланс бонусов через личный кабинет в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть»
(скачать приложение)
Позвонить на единый бесплатный номер «Единый центр поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и назвать номер карты и ваш номер телефона;
Запросить на любой АЗС «Газпромнефть» информационный чек с данными о балансе.
Как перенести бонусы с утраченной карты?
Чтобы перенести* накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты, вам необходимо приобрести новую карту, совершить первую покупку и пройти смс-активацию. Затем оформить заявку на перенос бонусов.
Перенести бонусы с карты на карту можно следующими способами:
Самостоятельно в личном кабинете на сайте www.gpnbonus.ru.
Самостоятельно в личном кабинете мобильного приложения «Сеть АЗС «Газпромнефть» (скачать приложение).
Отправив на электронный адрес hl@gpnbonus.ru скан-копию заявления на перенос бонусов.
Если у вас на руках есть как предыдущая работающая карта, так и новая карта, на которую вы хотите перенести бонусный баланс, то обратитесь к оператору на АЗС для переноса бонусов через терминал.
Заполнив письменное заявление на АЗС.
В заявлении обязательно нужно указать: номер карты с которой вы хотите перенести бонусы и номер телефона к которому привязана данная карта, номер карты, на которую вы хотите перенести бонусы, контактный номер телефона для связи, заверить заявление личной подписью.
*Любая карта (в т.ч. и новая карта), с которой осуществлялся перенос бонусов, после объединения становится «аннулирована» и разблокировке не подлежит.
Что делать, если я потерял карту?
Вам необходимо сразу позвонить на единый бесплатный номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и сообщить номер утерянной карты.
Если Вы не помните номер карты, то необходимо назвать номер телефона, с которого активирована карта и пройти идентификацию ответив на дополнительные вопросы.
Чтобы перенести накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты смотрите вопрос выше
АКТИВАЦИЯ КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
В ОТВЕТ НА СМС-АКТИВАЦИЮ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ:
«Карта не активирована. Проверьте код и повторите. Подробно 88007005151»
Проверьте высланный код, важно соблюдать регистр с учетом заглавных и строчных букв.
В случае ошибки отправьте корректное сообщение. Обращаем внимание, код активации обновляется
при каждом использовании карты на АЗС. В случае если был отправлен корректный код,
обратитесь по телефону Единого центра поддержки клиентов: 8 800 700 51 51 (звонок по России бесплатный)
либо оставьте свое обращение через форму обратной связи.
«Карта не активирована, номер телефона уже привязан к другим картам»
С данного номера телефона уже были активированы две карты программы лояльности. Чтобы пройти активацию, вам необходимо зарегистрировать код с другого номера телефона. Также вы можете перенести все бонусы на одну карту, после чего активировать новую карту с имеющегося номера телефона. Для этого вы можете воспользоваться формой обратной связи.
Это значит, что ваша карта была заблокирована. Подробную информацию вы можете уточнить по телефону Единого центра поддержки клиентов: 8 800 700 51 51 (звонок по России бесплатный) либо оставьте свое обращение через форму обратной связи.