Регион:
Москва/МО
 
Москва/МО
Единый Центр Поддержки Клиентов: 8 800 700 5151
Единый Центр Поддержки Клиентов
8 800  700 5151
ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
  1. Наши АЗС
    • Выбор АЗС
      • Выбор АЗС
      • Развитие сети
      • Фотогалерея
      • Наши кaфе и магазины
      • Специальные предложения
      • Продукты под собственной торговой маркой
    • Развитие сети
    • Фотогалерея
    • Наши кaфе и магазины
    • Специальные предложения
    • Продукты под собственной торговой маркой
      • Сопутствующие товары «Сеть АЗС «Газпромнефть»
      • Сопутствующие товары G-Drive
  2. Программа лояльности
    • Стать участником
    • Виртуальные карты
    • Как накопить бонусы
    • Расчет получаемых бонусов
    • Как потратить бонусы
    • Часто задаваемые вопросы
    • Правила программы
    • Заправляем покупками
  3. Акции и предложения
    • ДИЗЕЛЬ ОПТИ
    • БЕНЗИН ОПТИ
    • G-95
    • G-100
    • G-Drive Diesel
  4. G-Drive Racing
  5. Новости
  6. Качество топлива
    • Контроль качества топлива
      • Контроль качества топлива
      • Система лабораторий
      • Знак качества
      • Глоссарий
    • Система лабораторий
    • Знак качества
    • Глоссарий
  7. О компании
  8. Корпоративным клиентам
  9. Фотогалерея
  10. Видеорепортажи
    • 2016
      • 2016
      • 2015
    • 2015
 

Часто задаваемые вопросы

Уважаемые клиенты!

 

Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:

 

  • Проконсультируют Вас по вопросам, связанным с работой сети АЗС «Газпромнефть»:

  • Адреса АЗС
  • Преимущества топлива нового поколения G-Drive
  • Дополнительные услуги на АЗС

 

  • Предоставят информацию по Программе лояльности «Нам по пути»:

  • Правила участия в Программе лояльности
  • Схема начисления бонусов
  • Условия блокировки или разблокировки бонусной карты
  • Условия приобретения товаров АЗС в обмен на бонусы
  • Условия восстановления бонусной карты в случае утери, кражи или поломки
  • Доступ в личный кабинет
  • Информация в чеке
  • Баланс, статус бонусной карты
  • История транзакций по бонусной карте
  • Выполнят блокировку бонусной карты по звонку, разблокировку - при наличии письменного заявления

 

  • Ознакомят с информацией по рекламным акциям на АЗС «Газпромнефть»:

  • Сроки проведения
  • Условия участия
  • Список АЗС, на которых проходят акции
  • Точки выдачи призов*
  • Списки победителей*

 

  • Примут заявку в работу по вопросам:
  • Начисления, списания бонусов по карте Программы лояльности «Нам по пути»
  • Качества обслуживания на АЗС «Газпромнефть», в том числе Ваши предложения по улучшению работы и персонала АЗС
  • Качества топлива
  • Техническим неисправностям оборудования на АЗС

 

 

  • «Единый центр поддержки клиентов» принимает обращения клиентов по различным каналам связи:
  • Звонок на номер 8-800-700-5151
  • Форма «Обратная связь» на сайте www.gpnbonus.ru
  • Электронное письмо на адрес hl@gpnbonus.ru
  • Вопрос в чат онлайн-консультанту на сайте www.gpnbonus.ru
  • Виртуальный помощник в Viber по ссылке viber.com/gpnbonus. Если Вам потребуется консультация оператора, виртуальный помощник переключит Вас на специалиста.

 

Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение.

Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам.

С уважением,
Сеть АЗС «Газпромнефть»

*При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть»


Программа лояльности «Нам По Пути»

Программа лояльности «Нам По Пути»


Что делать, если я не могу войти в личный кабинет?

Если Вы недавно приобрели карту, то, возможно, Ваших данных еще нет в системе. Для ускорения добавления карты в систему, Вы можете оставить заявку, позвонив на номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 800 700 5151 или заполнить форму обратной связи, перейдя по ссылке.



Как проверить количество накопленных бонусов на моей карте?

Проверить количество накопленных бонусов на Вашей карте можно одним из способов:

  • Посмотреть баланс бонусов через личный кабинет на сайте www.gpnbonus.ru;
  • Посмотреть баланс бонусов через личный кабинет в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть» (скачать приложение)
  • Позвонить на единый бесплатный номер «Единый центр поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и назвать номер карты и ваш номер телефона;
  • Запросить на любой АЗС «Газпромнефть» информационный чек с данными о балансе.


Как перенести бонусы с утраченной карты?

Чтобы перенести* накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты, вам необходимо приобрести новую карту, совершить первую покупку и пройти смс-активацию. Затем оформить заявку на перенос бонусов.

Перенести бонусы с карты на карту можно следующими способами:

  • Самостоятельно в личном кабинете на сайте www.gpnbonus.ru.
  • Самостоятельно в личном кабинете мобильного приложения «Сеть АЗС «Газпромнефть» (скачать приложение).
  • Отправив  на электронный адрес hl@gpnbonus.ru скан-копию заявления на перенос бонусов.
  • Если у вас на руках есть как предыдущая работающая карта, так и новая карта, на которую вы хотите перенести бонусный баланс, то обратитесь к оператору на АЗС для переноса бонусов через терминал.
  • Заполнив письменное заявление на АЗС.

В заявлении обязательно нужно указать: номер карты с которой вы хотите перенести бонусы и номер телефона к которому привязана данная карта, номер карты, на которую вы хотите перенести бонусы, контактный номер телефона для связи, заверить заявление личной подписью.
*Любая карта (в т.ч. и новая карта), с которой осуществлялся перенос бонусов, после объединения становится «аннулирована» и разблокировке не подлежит.



Что делать, если я потерял карту?

Вам необходимо сразу позвонить на единый бесплатный номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и сообщить номер утерянной карты. 
Если Вы не помните номер карты, то необходимо назвать номер телефона, с которого активирована карта и пройти идентификацию ответив на дополнительные вопросы.
 
Чтобы перенести накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты смотрите вопрос выше
 



АКТИВАЦИЯ КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

В ОТВЕТ НА СМС-АКТИВАЦИЮ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ:

«Карта не активирована. Проверьте код и повторите. Подробно 88007005151»

Проверьте высланный код, важно соблюдать регистр с учетом заглавных и строчных букв. В случае ошибки отправьте корректное сообщение. Обращаем внимание, код активации обновляется при каждом использовании карты на АЗС. В случае если был отправлен корректный код, обратитесь по телефону Единого центра поддержки клиентов: 8 800 700 51 51 (звонок по России бесплатный) либо оставьте свое обращение через форму обратной связи.

«Карта не активирована, номер телефона уже привязан к другим картам»

С данного номера телефона уже были активированы две карты программы лояльности. Чтобы пройти активацию, вам необходимо зарегистрировать код с другого номера телефона. Также вы можете перенести все бонусы на одну карту, после чего активировать новую карту с имеющегося номера телефона. Для этого вы можете воспользоваться формой обратной связи.

«Ваша карта заблокирована, активация недоступна. Подробно 88007005151»

Это значит, что ваша карта была заблокирована. Подробную информацию вы можете уточнить по телефону Единого центра поддержки клиентов: 8 800 700 51 51 (звонок по России бесплатный) либо оставьте свое обращение через форму обратной связи.



© 2011 ООО «Газпромнефть-Центр»
© 2011 ООО «Газпромнефть-Центр»
 
  • Карта сайта
  • Политика обработки персональных данных